Здесь мы расскажем о самых эффективных способах как повысить конверсию веб-сайта в 2021 году. Наша задача сделать так, чтобы больше людей совершали полезное действие на вашем сайте. Увеличить конверсию – значит повысить количество посетителей, которые покупают/подписываются на рассылку, обращаются за консультацией. Все рекомендации, изложенные ниже, основаны на исследованиях и экспериментах.
Откуда столько цифровых данных для статьи?
При написании статьи мы использовали данные десятков исследований, экспериментов и опросов. Чтобы не запутывать читателя большим количеством повторяющихся ссылок на одни и те же ресурсы, мы сразу приводим основные источники, откуда мы брали данные.
Задачка о конверсии для интернет-маркетологов
Ниже вы видите сайт крупного диджитал-агентства из Австралии Chromatix. Верхняя анимация – это то, как сайт выглядел ДО редизайна, нижняя – вариант ресурса ПОСЛЕ редизайна. Задача редизайна – увеличить конверсию. Интересно вот что. Почему руководители агентства выбрали именно такое направление для изменения внешнего вида своего ресурса? Подсказка: главная причина –это не что-то банальное и «размытое» вроде «сделать сайт более современным». Chromatix провели анализ и поняли, что такой дизайн будет приносить больше заказов. Попробуйте угадать, что сотрудники Chromatix выяснили в ходе анализа и почему уверены именно в таком варианте дизайна.
Не переживайте: свои догадки вы можете сравнить с реальным мнением руководства агентства, о котором мы расскажем чуть ниже. А пока переходим к первому способу увеличить конверсию сайта в 2021 году.
Способ №1: Добавьте максимум контактных данных на сайт
44% пользователей перестанут взаимодействовать с сайтом, если не найдут убедительных контактных данных. Желательно, чтобы это был не просто email и номер телефона. Нужен адрес, карта, ссылки на мессенджеры и соцсети, возможно, фотографии здания, где находится ваша компания, и офиса. Если вы состоите в каком-то реестре (например, официальном реестре адвокатов), обладаете лицензиями, это тоже нужно отобразить на сайте. Современным людям нужна открытость.
Способ №2: Сделайте мобильную и десктопную версии сайта максимально «бесшовными»
66% пользователей будут использовать разные девайсы, чтобы начать и закончить транзакцию с вашим сайтом. Часто бывает так: человек находит ваш сайт в мобильном поиске, переходит в блог, а заказывает уже на компьютере. Ваша задача сделать так, чтобы дизайн и функционал сайта для смартфонов и компьютеров был максимально совместимым. Если, например, раздел с услугами и ценами находится в верхнем меню сайта примерно посередине, пусть так будет и в мобильной версии. Если в версии дизайна для компьютеров форма для заказа находится внизу страницы, она должна быть там и версии для смартфонов. Недостаточно заменить форму одной кнопкой или же ссылкой на страницу, где есть форма.
Способ №3: Добавьте блок с вопросами и ответами для закрытия основных возражений
Вы можете подумать, что этот блок не нужен, так как основные возражения отработаны в текстах.
Аккуратно закрыть возражения в продающих текстах – хороший вариант увеличить конверсию.
Но кода на сайте есть эффективные продающие тексты + блок с вопросами и ответами – конверсия еще выше. Даже если в этом блоке частично повторяется информация из текстов на других страницах.
Блок или отдельная страница с вопросами и ответами – еще один способ привлечь внимание потенциального клиента, мотивировать его нажать на внутреннюю ссылку и задержаться на вашем сайте чуть дольше.
Ниже пример такого блока с сайта бухгалтера, который предлагает услугу «онлайн-бухгалтерия». Интересно, что во время подготовки статьи мы просмотрели с десяток сайтов бухгалтерский компаний – нигде не было «Вопросов и ответов». И только на сайте частного бухгалтера, который работает на себя, этот блок нашелся. Думаем, что тут дело в том, что специалист без привязки к компании не может позволить себе дорогой дизайн, но может и хочет тщательно проработать тексты.
Способ №4: Увеличьте количество посадочных страниц
Согласно исследованию Adjossible, 40+ посадочных страниц генерируют в 12 раз больше лидов.
Суть в том, что не нужно стесняться. Можно рассказать о своих услугах на одной странице, а можно на 10. И 10 страниц могут сгенерировать в несколько раз больше заказов (вряд ли в 10 раз, но значение конверсии увеличится значительно).
Способ №5: Избавьтесь от текста и других ненужных элементов вокруг кнопки для заказа
Кнопка для заказа (или Call to action, или просто CTA) должна выделяться на странице.
Одно из исследований показало, что увеличение свободного пространства вокруг CTA может повысить конверсию до 232%.
Вряд ли одна простая манипуляция увеличит количество полезных действий на вашем сайте в несколько раз, но очистить текст и другие элементы вокруг кнопки невероятно просто. Обязательно стоит попробовать.
Способ №6: Поэкспериментируйте с дизайном и надписями на кнопке для заказа
ContentVerve увеличил конверсию на 90%, когда на кнопке CTA изменил надпись с «Начните ваш 30-дневный пробный период» на «Начать мой 30-дневный пробный период».
Судя по всему, вторая надпись стала более близкой, более личной, чем первая. Такие моменты сложно понять рационально, их лишь можно прочувствовать.
Есть и несколько другие, не менее интересные данные.
Компания Helzberg Diamonds увеличила конверсию на 26%, всего лишь добавив аккуратную стрелочку на свою кнопку для заказа.
Некоторые компании увеличивают конверсию, добавляя анимацию для своей CTA-кнопки. Такой подход не всегда себя оправдывает, но мы уверены, что в некоторых нишах анимация кнопки для заказа способна в разы увеличить продажи.
Гораздо больше интересных данных об увеличении конверсии с помощью продуманного оформления CTA-кнопки читайте в статье «Структура продающего Landing Page: проверенные приемы и тренды».
Способ №7: Правильно расположите кнопку для заказа
Нил Пател (известный на Западе маркетолог) выяснил, что если поместить кнопку для заказа в самом верху страницы, конверсия упадет на 17%.
Другое тестирование показало, что перемещение CTA-кнопки ниже первого экрана (то есть, чтобы до нее добраться, нужно листать страницу вниз) увеличивает конверсию на 304%.
Наверное, дело в том, что пользователи хотят узнать больше об услуге/товаре прежде чем делать заказ. Чем сложнее ваша услуга, тем большая вероятность, что CTA-кнопку будет работать лучше внизу страницу (хотя не обязательно ее помещать в самый низ).
Способ №8: Добавьте поиск на сайте
Исследование WebLinc показало, что 30% покупателей начинают взаимодействие с сайтом с поиска. То же исследование говорит о том, что правильно настроенный поиск (на видном месте, с удобными фильтрами и подсказками, оптимизированный для быстрой работы) увеличивает конверсию интернет-магазина на 216%, а общую сумму заказов на 21%.
Способ №9: Добавьте возможность покупки без регистрации
34% покупателей уйдут с вашего сайта, если не смогут совершить покупку без регистрации. Еще 26% потенциальных клиентов убегут к конкурентам, если процесс покупки на вашем сайте слишком сложный.
Регистрация дает владельцам онлайн-магазина дополнительные бонусы: можно «прогреть» клиента специальной цепочкой приветственных писем, можно потом предлагать ему акционные товары, напоминать о себе в праздники.
Но акции и бонусы возможны лишь в том случае, если клиенту понравится ваш магазин, если его не оттолкнет сложная регистрация.
Правильный подход к работе с конверсией: максимально упростить первый заказ, а потом уже думать про приветственные рассылки и поздравления с днем рождения.
Способ №10: Создавайте формы с небольшим количеством полей
Компания Imagescape увеличила подписки на 160%, когда уменьшила количество полей в форме для заказа с 11 до 4.
Компания Referral Rock провела опрос 55 маркетологов и выяснила, что подавляющее большинство (85%) из опрошенных специалистов используют не более 4 полей в формах для заказа. Целых 40% специалистов из сферы маркетинга предпочитают формы, где не больше 2 полей. Остальные данные опроса касательно количества полей для формы заказа можно увидеть ниже.
Способ №11: Ориентируйтесь на реалистичные цифры
Улучшать сайт можно и нужно бесконечно. Но надо понимать, что ресурсы для прокачки сайта, увы, не бесконечные. Иногда следует сделать паузу и сохранить ресурсы. Иногда наоборот необходимо нарастить обороты. Когда делать паузу, а когда ускоряться?
Возможно данные о средней конверсии в различных бизнес-сферах помогут вам определиться с этим вопросом.
Вы не обязаны ориентироваться на «среднюю температуру по больнице», но какое-то представление о своих успехах или неудачах эти цифры все же дадут.
Итак, средняя конверсия сайтов, которые продают:
- Спортивные товары – 2,35%
- Товары из категории «дом и сад» – 3,27%
- Одежду и аксессуары – 3,50%
- Электронику – 3,50%
- Косметику и товары для здоровья –3,80%
- Еду, напитки и табачные изделия – 4,95%
Интересно, что опрос маркетологов, на который мы ссылались выше, лишь частично подтверждает эту статистику. Только около 30% специалистов рассчитывают на конверсию около 2%, остальные заявляют о гораздо более внушительных числах:
Способ №12: Максимально ускорьте ваш сайт
Мы поместили эту рекомендацию по увеличению конверсии на 12-е место, потому что и без нас понятно, что сайт должен максимально быстро отображать свое содержимое и выполнять функции по отправке и принятию заказов.
Если вы не задумывались, сколько теряете, когда уделяете недостаточно внимания скорости сайта, вот данные исследования Deloitte. Специалисты Deloitte выяснили, что ускорение загрузки сайта всего на 0,1 секунды (то есть в 10 раз меньше, чем 1 секунда), увеличивает:
- Конверсию на 8-10%. Помним, что конверсия – это не всегда продажа. Иногда это регистрация или, например, вопрос в чате
- Среднюю сумму заказа на 10%
- Количество просмотров страниц на 7-8%
Способ №13: Правильно оформите страницу с благодарностью
Речь идет о странице, на которую перебрасывает клиента после того, как он уже сделал заказ.
Что можно добавить на эту страницу?
Например, ссылку на эффективный контент. Выбирайте статью или инфографику, которые уже успели себя хорошо показать. Что значит «хорошо показать»? Если на сайте есть инфографика, которой постоянно делятся в социальных сетях, можно получить еще больше «шеров» и потом посетителей, если отправить на нее дополнительный трафик. Если на сайте есть статья, после прочтения которой люди делают заказы, эту статью надо показывать как можно большему количеству других посетителей (включая тех, кто уже заказал, ведь могут заказать еще и еще).
Неплохие результаты демонстрируют ссылки на видео с инструкциями/руководствами. Прекрасно, если клиент купил какой-то товар или заказал услуги и сразу же увидел способы, как быстрее и проще использовать свою покупку. Такой подход гораздо эффективнее, чем ссылка на видео о компании или другую рекламу.
Хороший способ получить больше пользы от страницы с благодарностью – добавить на нее призыв поделиться ссылкой на сайт в социальных сетях. То есть мы пропускаем этап с переходом на инфографику. Сразу мотивируем клиента рассказать о нас. Это может сработать в некоторых нишах, если подойти к задаче с умом. Как например, сделали ребята из RoboForm:
Зеленая надпись переводится как «Ты классный, поэтому мы хотим, чтобы твои друзья тоже подписались»
Купит ли человеку у вас телевизор, если назвать его классным? Это вряд ли. Нажмет ли он на кнопочку, чтобы ссылка на вас появилась на его страничке в соцсетях – это уже более вероятно.
Способ №14: Добавьте видео, но…
По данным одного из исследований (уверены, что таких исследований можно отыскать немало) видео увеличивает конверсию в среднем на 86%.
Видео – это прекрасно. Но если у вас нет красивого продуманного ролика о своей компании или продукте, задумайтесь, есть ли смысл публиковать чужой контент (например, о похожем товаре) или ролик плохого качества.
Также не забывайте, что видео может замедлять загрузку страницы. Мы уже знаем, что замедление сайта даже на 0,1 секунды иногда приводит к серьезным потерям.
Способ №15: Тестируйте элементы на сайте, которые влияют на конверсию, но делайте это правильно
Тестировать можно практически все составляющие посадочных страниц (картинки, кнопки, фон и т.д.) Но что нужно проверять в первую очередь, чтобы при минимальных затратах получить максимальный результат от тестов?
Маркетологи считают, что тестировать нужно в первую очередь текст (на английском это copy – сокращение от copywriting):
Те же маркетологи считают, что текст больше всего влияет на конверсию:
Мы не будем здесь рассказывать о написании продающих текстов, но дадим несколько советов (с опорой на статистику, естественно) по увеличению конверсии вашего текстового контента.
- Добавьте в текст маркированный список. 70% посетителей сайта в первую очередь читают текст, если увидят в нем список с заметными маркерами (например, виде галочек).
- Если возможно, добавьте в заголовок текста нечетное число. Если верить исследованиям, нечетные числа в заголовке демонстрируют конверсию на 20% выше, чем четные.
Способ №16: Анализируйте целевую аудиторию
Узнать больше о своей целевой аудитории (ЦА) возможно различными способами.
- Иногда помогает банальный опрос.
- Иногда надо изучать данные Яндекс.Метрики и Google Analytics. Эти системы мониторинга позволяют узнать пол, возраст и даже интересы посетителей вашего сайта.
- Иногда достаточно посмотреть на таблицу со списком своих клиентов.
Помимо прочих данных, агентство Chromatix, которое занимается продвижением бизнеса в интернете, внимательно изучило эту самую таблицу. Оказалось, что большинство их клиентов – штатные маркетологи крупных компаний. И почти все эти маркетологи – девушки.
Именно поэтому вот такой дизайн:
Заменили на такой:
Кроме полного редизайна и создания более женского имиджа, сотрудники Chromatix увеличили загрузку сайта, добавили дополнительные способы связи (раньше основной упор был на телефонную связь, теперь клиент может выбирать между телефоном и email’ом), выполнили некоторые другие изменения. В результате:
- Среднее пребывание на сайте увеличилось с 1,5 минут до 2,5 минут
- Количество заявок увеличилось в 4 раза
- Вырос органический трафик
- Начали поступать заказы от более серьезных клиентов. До редизайна один клиент в среднем приносил 8000 долларов, после – 17000
- За 26 недель после редизайна компания получила заказов на 770000 долларов. Все эти заказы Chromatix взяли в работу.
Кейс Chromatix ярко иллюстрирует, на что способны правильные работы по повышению конверсии. Часто, чтобы увеличить заработок, не нужно покупать ссылки и постоянно увеличивать бюджет на контекстную рекламу. Достаточно внести продуманные изменения на сайте.
Выводы
Существуют давно известные способы увеличения конверсии:
- Добавить видео на сайт
- Ускорить загрузку
- Сделать редизайн
Хорошо, что кроме этих вариантов, вы можете использовать десятки других, которые не требуют создания дорогих видеороликов и вмешательства разработчиков. Среди них:
- Добавление блока с вопросами и ответами
- Правильное оформление страницы с благодарностью
- Подходящий текст на кнопке для заказа и правильное ее размещение на странице
- Создание быстрых простых форм с небольшим количеством полей
- Тестирование текстов и других элементов посадочных страниц
Все эти способы увеличения конверсия основаны на детальных исследованиях и доказали свою эффективность в 2021 году.
